KLM Müşteri Hizmetleri

Geciken Bagaj

• Bagajınız gelmediyse havalimanından çıkmadan bagaj bankosuna bildirin ya da varıştan sonraki 7 gün içinde çevrim içi rapor oluşturun. Size dosya numaralı bir PIR (Property Irregularity Report) verilir.
• Bildirimden 24 saat sonra dosyanızın durumunu soyadınız ve dosya numarasıyla takip edebilir, teslimat adresini güncelleyebilirsiniz.
• Bagajda Apple AirTag varsa konumunu KLM ile paylaşabilirsiniz.
• Gecikme yüzünden aldığınız zorunlu ihtiyaçların faturalarını saklayın; masraf talebini bagajı teslim aldıktan sonraki 21 gün içinde iletin.

Birleşik Krallık'taki bazı havalimanlarına inen uçuşlarda çevrim içi bildirim yapılamaz; bildirim havalimanındaki bagaj bankosuna yapılır.

Kayıp ve Hasarlı Bagaj

Bagajınız uçuşunuzun varışından sonraki 21 gün içinde bulunamazsa KLM ile iletişime geçmeniz istenir. Hasarlı bagajı mümkünse havalimanında bildirin; hasarı havalimanından ayrıldıktan sonra fark ettiyseniz bagajı teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde başvurabilirsiniz. Normal kullanımdan kaynaklanan çizik ve küçük ezikler için tazminat ödenmez.

Kayıp Eşya

Schiphol'e inen KLM uçağında unuttuğunuz eşyalar için KLM bankolarına ya da Schiphol kayıp eşya bürosuna başvurulur. Başka bir havalimanına indiyseniz o havalimanının varış bankosuna bildirin. Bagajınızın içinden eşya eksikse varıştan sonraki 7 gün içinde KLM'ye bildirmeniz gerekir.

Uçuş İptali ve Rötar

Uçuşunuz iptal edildiyse ya da varışınız 3 saatten fazla geciktiyse, uçuş Avrupa'dan kalkıyor ya da Avrupa'ya iniyorsa ve neden olağanüstü hava koşulları gibi özel bir durum değilse sabit tazminat isteyebilirsiniz. Yemek gibi beklenmedik masraflar için ayrıca geri ödeme talep edilebilir. Biletbulak üzerinden alınan KLM biletlerinde çağrı merkezi de 0 850 840 48 88 numarasından destek verir.