Austrian Airlines Müşteri Hizmetleri

Bagajınız Gelmediyse

1. Gecikmeyi hemen internetten ya da varış havalimanındaki bagaj arama ofisine bildirin.
2. Size verilen referans numarasıyla bagajın durumunu internetten takip edin; isterseniz durum bildirimlerine abone olun.
3. Bagaj bulunduğunda varış havalimanına gönderilir, gümrük ve iç işlemlerden sonra verdiğiniz adrese teslim edilir ya da seçtiyseniz havalimanından alırsınız.

Austrian, kendisi haber vermedikçe bagaj için havalimanına gelmemenizi istiyor. Bavulunuza ev ve tatil adresinizi yazan bir etiket ve ayırt edici bir kemer takmak karışıklığı azaltır; belgeler, değerli eşyalar, anahtar ve ilaçlar her zaman kabin bagajında durmalıdır.

Hasar ve Masraflar

Hasarlı bagaj için de yardım merkezindeki bagaj başlığı kullanılır. Bagaj sorunu nedeniyle yaptığınız zorunlu harcamaların iadesini ayrı bir formla isteyebilirsiniz. Değerli eşya taşıyorsanız kalkıştan en geç 48 saat önce değer beyanı yapmanız gerekir; sorumluluk sınırları Austrian'ın sorumluluk hükümleri sayfasında yazar.

Fatura ve İade Başvurusu

Yolcu makbuzunu (fatura) Austrian'ın ilgili sayfasından indirip yazdırabilirsiniz. İnternetteki iade seçeneği işe yaramadıysa ve servis merkezinden de sonuç alamadıysanız alternatif iade formu kullanılır. Rötar ya da iptal sonrası işverenin veya sigortanın istediği aksaklık belgesi için Viyana'daki Austrian Service Center'lara başvurulur.

Biletbulak Üzerinden Alınan Biletler

Bileti Biletbulak'tan aldıysanız tarih değişikliği ve iptal işlemlerini bizim üzerimizden yürütmek daha hızlıdır. Nasıl ulaşacağınız çağrı merkezi sayfasında.