LOT Polish Airlines Müşteri Hizmetleri

Bagajınız Gelmediyse

1. Bagaj bandında bavulunuzu bulamazsanız havalimanındaki Lost & Found ofisine gidin ve PIR (Property Irregularity Report) kaydını ofiste ya da bagaj alım alanındaki QR kodu okutarak online doldurun.
2. Size verilen referans numarasını (örneğin WAWLO10123) dosya kapanana kadar saklayın.
3. Bagajınız uluslararası WorldTracer sistemiyle aranır; durumunu LOT'un bagaj takip sayfasına PIR numaranızı girerek izleyebilirsiniz.
4. 5 gün içinde bulunamazsa LOT'un Varşova'daki merkezi bagaj arama ofisine e-postayla yazın ve bagaj içerik formunu doldurup gönderin.

Bulunan bagaj, PIR'de yazan adrese havayolunun masrafıyla teslim edilir. Arama sonuçsuz kalırsa şikayet belgeleri LOT'un şikayet birimine posta ya da online şikayet formuyla iletilir.

Hasar ve Süreler

Bavulunuz hasarlı geldiyse ya da içinden eşya eksikse durumu hemen Lost & Found ofisine bildirip hasar raporu doldurun; rapor, hasarlı bavul ve seyahat belgeleri dosya kapanana kadar saklanmalıdır. Havalimanında bildirim yapamadıysanız bagajı teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde yazılı olarak başvurabilirsiniz, ancak bu durumda hasarın bagaj havayolundayken oluştuğunu kanıtlamanız gerekir. Gecikme sırasında yaptığınız zorunlu alışverişlerin iadesi bagajın tesliminden sonraki 21 gün içinde istenir. Havayoluna karşı dava açma süresi yolculuk tarihinden itibaren 2 yıldır.

Uçakta Unutulan Eşya

Uçakta unutulan eşyalar kabin ekibi tarafından varış havalimanındaki kayıp eşya bürosuna teslim edilir. Bazı durumlarda eşya Varşova'ya götürüldüğü için Varşova Chopin'in kayıp eşya bürosuna da sormanız gerekebilir; iletişim bilgileri havalimanlarının sitelerindedir.

Formlar, Messenger ve WhatsApp

LOT sitesindeki iletişim formları rezervasyon değişikliği, iade, hayvan taşıma, ödeme sorunları, fatura, tıbbi belge (MEDIF), özel yardım, rötar ve iptal şikayeti, uçağa alınmama, bagaj talepleri ve Miles & More gibi başlıklara ayrılmıştır. Talep durumu sorgulama, şikayet ve bagaj talepleri yazılı kanaldan yürür; yeni bilet, ek hizmet satın alma ve voucher kullanımı ise telefonla yapılır. Başvururken altı karakterli rezervasyon kodunuzu yazmanız işlemi hızlandırır. Biletbulak'tan aldığınız biletler için değişiklik ve iptal adımları çağrı merkezi sayfasında.