LOT Polish Airlines Çağrı Merkezi

Hattımızı Arayanların Sık Sorduğu Konular

• İstanbul'dan Varşova'ya hangi gün ve saatte uçulabileceği; Ankara, İzmir ya da Antalya'dan Krakow, Gdansk veya Poznan'a giden bağlantılar
• Varşova'daki bağlantı uçuşunun Schengen içinde ya da dışında olmasına göre ne kadar aktarma süresi bırakılması gerektiği
• Bizden alınmış bir LOT biletinin başka güne taşınması ya da bozdurulması
• Kucakta bebek, refakatsiz çocuk, tekerlekli sandalye ya da kabinde kedi ve köpek gibi notların rezervasyona işlenmesi

Aramadan Önce Elinizde Olsun

LOT rezervasyonları harf ve rakamlardan oluşan altı karakterli bir kodla tutulur (PNR); bu kod e-bilet onayınızda, check-in yaptıysanız biniş kartınızda da yazar. LOT'un kendisinin düzenlediği biletlerin numarası 080 ile başlar ve bazı işlemlerde (24 saat kuralı, isim düzeltme) bu ayrım önemlidir. Kodu ve yolcuların soyadlarını hazırlayın; kodu başkalarıyla paylaşmayın.

LOT'a Doğrudan Başvuru

LOT çağrı merkezi Lehçe ve İngilizce, günün her saati çalışır; bilet ve ek hizmet satın alma, rezervasyon değişikliği ve voucher kullanımı telefonla yürür. Şikayet, kayıp bagaj, hayvan taşıma, MEDIF ve özel yardım talepleri ile dosya durumu sorgulama ise özellikle yazılı kanaldan, yani lot.com'daki formlardan ya da Messenger ve WhatsApp üzerinden yapılır (müşteri hizmetleri). Vize ve giriş kısıtlamalarını LOT değil, gideceğiniz ülkenin resmi kaynakları bildirir.

Bileti Başka Yerden Aldıysanız

Seyahat acentesinden, başka bir havayolundan ya da grup rezervasyonuyla alınan LOT biletlerinde değişiklik ve iade, bileti düzenleyen yer üzerinden yürür. Bizden aldığınız biletler için telefonla bilet iptali ve telefonla bilet değişikliği sayfalarına bakabilirsiniz.