Air France Özel İhtiyaç Sahibi Yolcular

Yardım Talebi

Online rezervasyonda uçuşları seçtikten sonra yolcu bilgileri adımında "I need assistance" seçeneğini işaretleyip durumunuza uyan alanları seçersiniz. Bileti daha önce aldıysanız ya da geçici bir hareket kısıtlılığınız varsa talebi My Bookings bölümünden ekleyebilirsiniz. Air France, refakatçi ya da sağlık onayı gerekip gerekmediğini önceden kontrol etmenizi istiyor. Uçuşu ortak bir havayolu yapıyorsa talebiniz o şirkete iletilir ve onun kuralları geçerli olur. Alçılı ya da sabitlenmiş bir kol veya bacak nedeniyle dik oturamayacaksanız kalkıştan en az 48 saat önce Air France yardım servisine başvurmanız gerekir; orta mesafede ek koltuk, uzun mesafede Business koltuğu şarttır.

Havalimanında

• Havalimanı içinde transfer, belge ve bagaj işlemleri, uçağa biniş ve koltuğa yerleşme, inişte uçaktan çıkış ve bagaj alımında yardım verilir.
• Bagaj hakkınıza ek olarak 2 kişisel hareket cihazı (tekerlekli sandalye, elektrikli scooter vb.) ve tıbbi ekipman için 23 kg'a kadar 1 ek parça ücretsiz taşınır.
• Bildirimde bulunan yolcular öncelikli biner; inişte diğer yolculardan sonra uçaktan çıkar, bagajları öncelikli teslim edilir.
• Paris-Charles de Gaulle'de aktarmalı bir rezervasyonda iki uçuş arasında en az 1 saat 30 dakika bırakılması öneriliyor; daha kısa sürede havalimanı işletmesi yardımı garanti edemiyor. Charles de Gaulle ile Orly arasındaki aktarmada toplu taşımayı kullanamayanlara ücretsiz taksi kuponu verilir.

Uçakta

Kabin ekibi engelli yolculuk konusunda eğitimlidir, ancak yemek yeme, ilaç alma ya da tuvalet gibi kişisel ihtiyaçlarda yardım veremez; bu durumda bir refakatçiyle seyahat edilmesi öneriliyor. Bütün uçaklarda kabin içi tekerlekli sandalye, çoğu koltukta kaldırılabilir kolçak bulunur. Uzun mesafeli uçakların tamamında ve bazı orta mesafeli uçaklarda erişilebilir tuvalet vardır. Uzun mesafeli uçuşlarda eğlence sistemindeki Accessible Mode, altyazı, sesli betimleme ve büyütülmüş düğmeler sunar (La Première hariç).

SAPHIR Destek Hizmeti

SAPHIR, Air France'ın engelli yolcular için kurduğu destek hizmetidir; hareket, duyu, bilişsel ya da solunumla ilgili durumlarda ve rehber köpekle seyahatte yolculuğu birlikte planlar. Tek başına uçan engelli çocuklar için de bu birimden bilgi alınır. Hamile yolcular için öneriler hamile yolcu sayfasında.