Air France Müşteri Hizmetleri

Bagajınız Gelmediyse

1. Havalimanından henüz çıkmadıysanız Air France KLM bagaj ofisine gidin ve PIR (Property Irregularity Report) belgesini doldurun.
2. Havalimanından çıktıysanız bildirimi varıştan sonraki 7 gün içinde online formla ya da Air France uygulamasından yapın; bunun için bagaj fişi numaranız gerekir. Bazı varış havalimanlarında online bildirim kabul edilmez.
3. Size verilen başvuru numarasıyla aramanın durumunu online bagaj takip aracından izleyin.

Bagajınızda Apple AirTag varsa "Bul" uygulamasından kayıp modunu açıp konum paylaşım bağlantısını forma ekleyebilirsiniz. Takip cihazı bagajın havalimanında olduğunu gösterse bile Air France haber vermeden almaya gitmemenizi istiyor.

Bulunamazsa ve Masraflar

Bagaj başvurudan sonraki 72 saat içinde bulunmazsa online araçtaki envanter ve talep formunu, eşyaların değerini de belirterek doldurmanız istenir. 21 gün içinde bulunamayan bagajda tazminat bu envantere ve faturalara göre, Montreal Sözleşmesi'nin sorumluluk sınırları içinde hesaplanır. Gecikme sırasında aldığınız diş fırçası ya da yedek kıyafet gibi zorunlu ihtiyaçların iadesini, bagajı teslim aldığınız tarihten itibaren 21 gün içinde fişleriyle isteyebilirsiniz.

Şikayet ve Flying Blue Talepleri

Air France, KLM ya da Delta Air Lines uçuşuyla ilgili bir şikayetiniz varsa sitedeki şikayet formunu kullanırsınız; daha önce başvurup referans numarası aldıysanız aynı konu için yeni form doldurmanız gerekmez, mevcut başvurunuzu takip edebilir ya da güncelleyebilirsiniz. Uçuştan sonra hesabınıza yansımayan Flying Blue milleri için ayrı bir talep bölümü bulunur.

Kayıp Eşya ve Bilet İşlemleri

Uçakta ya da bir Air France lounge'unda unuttuğunuz eşya için kayıp eşya formu doldurulur. Biletbulak'tan aldığınız Air France biletlerinde değişiklik ve iptal için çağrı merkezi sayfasındaki bilgileri izleyebilirsiniz.