THY Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Türk Hava Yolları ile ilgili sık sorulan soruların yanıtlarını sizin için derledik.

• E-bilet faturasını nereden alırım?

Fatura niteliğindeki mali e-bileti THY'nin internet sitesinden indirebilirsiniz. Bileti sitede değil de bir acenteden aldıysanız faturayı o acente düzenler.

• E-bileti yazdırmam şart mı?

Uçağa binmek için bilet çıktısına ihtiyacınız yok. Bilet numarası, PNR kodu ve kimliğinizle kontuara gitmeniz yeterli.

• Kartımdan ödeme alındı ama bilet düzenlenmedi. Ne yapmalıyım?

Böyle bir durumda THY sistemi ödediğiniz tutarı kendiliğinden iade eder. Kartla ödenen tutar ortalama 3 iş gününde hesabınıza geri yansır.

• Bileti hangi para birimleriyle ödeyebilirim?

Bilet alırken kullanabileceğiniz para birimleri:

TRY, EUR, USD, AUD, GBP, DKK, CHF, CAD, JPY, KWD, SAR, NOK, SEK, RUB, IRR, CNY.

• Biletimi hangi ödeme yöntemleriyle alabilirim?

Ödeme için EFT, internet bankacılığı, BKM Express, Alipay, Klarna, Sofort, İdeal, KNET ve Shetab Kart kullanılabilir.

• Hangi kredi ve banka kartları geçerli?

Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay, Diners Club, JCB, Troy, MIR, UATP, CartaSi, Carte Bleue Visa, Postepay ve Bancontact.

• Check-in'i havalimanında yaptıracağım. Ne kadar zamanım var?

Yurt içinde 60, yurt dışında 75 dakika kalana kadar havalimanında check-in yaptırabilirsiniz.

• Online check-in hangi zaman aralığında yapılabilir?

Online check-in, uçuştan 24 saat önce açılır ve kalkışa 1,5 saat kala kapanır.

• Check-in sonrasında koltuğumu değiştirebilir miyim?

Biniş kartınız henüz basılmadıysa koltuk değişikliği yapabilirsiniz. Yurt içi uçuşlarda bu imkan, aldığınız pakete göre farklılık gösterebilir.

• Çocuğum 18 yaşından küçük. Onun için online check-in mümkün mü?

Çocuğunuz sizinle aynı PNR koduna kayıtlıysa online check-in mümkün.

• Tek işlemde en çok kaç yolcunun check-in'ini yapabilirim?

Acenteden alınmış grup biletlerinde tek seferde en fazla 9 yolcunun check-in'i yapılabilir. Bu sırada her yolcunun soyadıyla bilet numarasını tek tek yazmanız gerekir.

• THY'nin medikal hizmeti var mı?

THY, yolculara medikal hizmet sunmaz. Kullanacağınız havalimanında bu hizmetin olup olmadığını önceden öğrenebilirsiniz.

• ABD uçuşlarında istenen 'Known Traveler' numarası nedir?

Bu numara, yolcunun güvenlik taramalarının ve kontrollerinin seyahatten önce tamamlandığını gösterir.

• Aktarma sırasında bagajımı teslim alabilir miyim?

Aktarma noktasında bagajınızı alamazsınız. Bu yüzden ihtiyaç duyabileceğiniz eşyaları kabin bagajınıza koymanızı tavsiye ederiz.

• Bagajımı sigortalatabilir miyim?

Türk Hava Yolları'nın bagaj sigortası hizmeti yoktur; ancak kargo bölümüne verilen bütün bagajların sorumluluğunu taşır.

• Çocuklar ne kadar bagaj taşıyabilir?

2-12 yaş grubundaki çocuklar, yetişkinlerle aynı bagaj hakkına sahiptir.

• Bebeklere ne kadar bagaj hakkı veriliyor?

Parça sistemi uygulanan uçuşlarda bebekler 23 kiloluk bir parça, kilo sistemi uygulanan uçuşlarda en fazla 10 kilo bagaj hakkına sahiptir.

• Aktarmalı yolculuğumda birden çok havayolu var. Bagaj hakkım neye göre belirlenir?

Böyle durumlarda bagaj hakkını en önemli taşıyıcının (MSC) kuralları belirler. Hangi havayolunun en önemli taşıyıcı sayılacağına IATA karar verir.

• Bagajım bana ulaşmadı. Ne yapmam gerekiyor?

Bagajınızı hâlâ teslim almadıysanız Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi'ne başvurun. Ofisin verdiği referans kodu ve soyadınızla bagajınızın son durumunu internet sitesinden takip edebilirsiniz.

• Uçuşum iptal olursa bunu nereden öğrenirim?

İptal bilgisi e-posta ya da SMS ile iletilir. Mobil uygulamayı kullanıyorsanız iptal haberini oradan da görebilirsiniz. THY'nin internet sitesi de iptaller hakkında bilgi verir.

• Yeni doğmuş bebekler uçağa alınıyor mu?

48 saatini doldurmamış bebekler uçuşa kabul edilmez. 8 günlükten küçük bebekler ancak doktor raporuyla uçabilir. 8 günü geçen bebekler kucakta seyahat edebilir.

• Yurt dışına gideceğim ama vizem henüz çıkmadı. Bilet alabilir miyim?

Evet, vizeniz olmasa da bilet satın alabilirsiniz.

• Yurt dışı çıkış harcını nereye ödeyebilirim?

Harcı vergi dairelerine, yetkili bankalara, harç bürolarına ya da dış hatlar gidiş terminaline ödeyebilirsiniz.